Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
MSES Sp. z o.o.
NIP: 9121945508
KRS: 0001111995
ul. Józefa Bożka 36/2, 55-220 Jelcz-Laskowice
§1. Zakres zastosowania
Niniejsza polityka zwrotów dotyczy zakupów dokonywanych za pośrednictwem strony internetowej mses.pl, prowadzonej przez MSES Sp. z o.o. i obejmuje usługi tworzenia stron internetowych, sklepów internetowych oraz inne usługi cyfrowe realizowane na zamówienie.
§2. Charakter oferowanych usług
- Oferowane produkty i usługi mają charakter niematerialny i cyfrowy, często świadczony zgodnie ze specyfikacją indywidualnego klienta.
- W przypadku usług realizowanych na podstawie wyraźnego zamówienia klienta (np. projekt strony, instalacja sklepu), klient traci prawo do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu jej świadczenia, o ile został poinformowany o tej utracie przed zawarciem umowy i wyraził na to zgodę (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
§3. Odstąpienie od umowy przez konsumenta
- Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość (np. przez stronę www), masz prawo do odstąpienia od niej w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, o ile usługa nie została rozpoczęta.
- W celu skorzystania z prawa odstąpienia należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. mailowo lub pisemnie).
- Wzór formularza odstąpienia od umowy można przesłać na adres: kontakt@mses.pl lub na adres siedziby spółki.
§4. Utrata prawa do odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- rozpoczęcia świadczenia usługi za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i poinformowania go o utracie prawa odstąpienia,
- świadczeń, które są wykonywane na indywidualne zamówienie klienta (np. projekt graficzny, personalizacja sklepu).
§5. Reklamacje
- W przypadku wadliwego wykonania usługi, klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w terminie 14 dni od zauważenia wady.
- Reklamacje należy przesłać na adres: kontakt@mses.pl wraz z opisem problemu i ewentualną dokumentacją.
- MSES Sp. z o.o. zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych.